2014-04-01

玩家來信 P14


1. 玩家 老爸
問題: 激戰2 密碼請求協助
--------------------------------------

我今天早上收到一封新的回信
內容好像是說已經幫我重置密碼
我只要點擊他們給的連結引導到GW2官網就可以更改
然後我照做了 引導過去的畫面是
只要輸入信箱跟新密碼兩次

可是輸入完卻顯示

Failure
We weren't able to change your password. Try following the link from your e-mail again.

請問你知道這是怎回事嗎?

風雷回答:
1. 新密碼不可使用相似於舊密碼之排列,要使用獨一無二之密碼.
2. 換其他瀏覽器看看.

還有就是登進去之後,非常確定是遭到盜號了...
自己以前玩的角色都不見,應該是被刪掉XD
只剩一隻之前創了還沒開始玩的死靈...竟被盜用者玩到80滿等...
不過算了..帳號回來才是重點~再次謝謝你

風雷回答:
可以跟官方申請回朔!!
諮詢範文: 激戰2 道具回溯
http://rikey32000.blogspot.tw/2013/09/blog-post_4108.html

再次提醒: 序號是帳號生命. 
請將序號+角色名,作筆記或拍照備份. 
帳號資料攸關日後申訴時驗證機制.

也隨時歡迎您來提問! 


2. 玩家 小小隻的龍
問題: 手機驗證連結 
--------------------------------------

大大你好~

小弟也是GW2的玩家

有鑒於前陣子有玩家帳號被Hack

所以使用了"GOOGLE authenticator"


想請問 目前我的帳號已經開通此保護機制了

它的解說是"再登入帳戶前,會要求輸入一組authenticator上所產生的6碼驗證碼"

但是為何小弟每次登入的過程中都沒有出現此步驟呢>.<?

或者是需要從其他IP登入才需要經過此步驟呢?


因為週遭最近又有朋友遭駭

有點擔憂 煩請大大解答!!

感激不盡!!




風雷回答:
有綁手機驗證器情況下,
每次打完帳密後,應該會提示您打入手機那邊所傳來的數字碼才對.
輸入數字碼才能進遊戲.

我們研判您沒有完全連結?
建議您來接受諮詢,重新連結.

3/24晚間,
該玩家自行模索後發現,

如果要登入"官網"的話 是需要authenticator認證的
不過要登入"遊戲"的話 似乎還是能輸入完帳號密碼直接進入

因為之前勾選"自動認可的IP位置"

導致感覺這Authenticator沒有效果

取消後 每次登入都變成要手機認證了 已經可以了


3. 玩家 kill me baby
問題: 客服效率
--------------------------------------

昨晚已經寫了信給激戰2客服,不知他們幾時回覆。

風雷回答:
週一至週五約莫 8小時 ~ 1天內 回信,
例假日(週六+週日+老美節慶)約莫 1天 ~ 3天內 回信.

台灣與官方所在處- 貝爾維尤(Bellevue)有時差.
夏季時差15小時,冬季時差16小時.

                                  A社總部門口

沒有留言: